Zgłoś reklamację

Istnieje kilka sposobów na zgłoszenie reklamacji w Photo Portal:

1. Skieruj klienta bezpośrednio do wsparcia

Możesz poinformować klienta, aby skontaktował się bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia. Przeanalizujemy sprawę, zbadamy problem i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

2. Przekaż reklamację samodzielnie

Alternatywnie możesz skontaktować się z nami bezpośrednio, podając szczegóły reklamacji klienta i przesłać nam wiadomość ze wszystkimi istotnymi informacjami.

3. Zgłoś reklamację przez Zarządzanie zamówieniami

Możesz także utworzyć reklamację w narzędziu Zarządzanie zamówieniami.
Wprowadź adres e-mail klienta oraz numer zamówienia. Oba te dane znajdziesz w swoim Photo Portal w ramach Panel sprzedaży w menu Zarządzanie zamówieniami.
Po wpisaniu kliknij Akcje w prawym górnym rogu, wybierz Reklamacja i uzupełnij wymagane informacje.
Uwaga: Klient zostanie automatycznie powiadomiony, gdy reklamacja zostanie zgłoszona w ten sposób.

Możliwe rozwiązania reklamacji

Reprodukcja: Jeśli to możliwe, odtworzymy artykuł, aby klient otrzymał zamówienie szybko i prawidłowo.
Kupon na: Możemy przekazać Ci kupon na (wraz z kosztami wysyłki), dzięki czemu możesz samodzielnie złożyć ponowne zamówienie. Zaletą tego rozwiązania jest to, że Twój zysk z pierwotnego zamówienia pozostaje bez zmian.
Zwrot pieniędzy: Na życzenie możemy zwrócić kwotę za reklamowany produkt bezpośrednio klientowi. Uwaga: Twój zysk zostanie pomniejszony o odpowiednią kwotę.

Jak wykorzystać kupon na reklamację

  1. Wejdź na stronę Saal Digital i zaloguj się na swoje konto.
  2. W ramach Produkty wybierz produkt, który chcesz zamówić ponownie.
  3. Dodaj przygotowany projekt do koszyka.
  4. W polu Zrealizuj kupon wpisz kod rabatowy, który Ci przesłaliśmy.
  5. W razie potrzeby wpisz adres dostawy klienta.
  6. Złóż zamówienie.