Rozwiązywanie problemów z Photo Portal

W rzadkich przypadkach możesz napotkać problemy podczas korzystania z Photo Portal. Przygotowaliśmy szczegółowy przewodnik, który pomoże Ci rozwiązać te problemy. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby zidentyfikować problem i znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Nie można się zalogować

Komunikat o błędzie: Nieprawidłowy e-mail lub hasło

1. Upewnij się, że masz konto w Saal Digital. Jeśli nie jesteś pewien, spróbuj wykonać następujące czynności:

  1. Kliknij na Utwórz konto
  2. Wpisz swój adres e-mail
  3. Jeśli konto już istnieje, otrzymasz powiadomienie.

2. Sprawdź, czy poprawnie wpisałeś adres e-mail i hasło:

  1. Upewnij się, że nie ma literówek
  2. Sprawdź, czy nie jest włączony Caps Lock lub Num Lock.
  3. Jeśli skopiowałeś dane logowania, spróbuj wpisać je ręcznie.
  4. Jeśli problem nadal występuje, kliknij na Nie pamiętasz hasła?, aby zresetować hasło.
  5. Postępuj zgodnie z instrukcjami w otrzymanym e-mailu, aby utworzyć nowe hasło.

Nie otrzymano kodu PIN

Jeśli nie otrzymałeś kodu PIN na e-mail, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia klienta.

Twój adres nie jest rozpoznawany podczas próby utworzenia konta

Jeśli Twój adres nie zostanie rozpoznany, pojawi się okno dialogowe z trzema opcjami:

  • Edytuj: Wybierz tę opcję, aby poprawić ewentualne błędy w adresie.
  • Użyj sugerowanego adresu: Jeśli system znajdzie alternatywny adres lub inny format, potwierdź go klikając „Użyj sugerowanego adresu”.
  • Użyj wprowadzonego adresu: Nie musisz akceptować sugerowanego adresu, możesz użyć wpisanego przez siebie adresu.

Jeśli nadal występują problemy, kontynuuj z wybranym adresem i pamiętaj, że możesz go później zaktualizować.

Ogólne problemy z wyświetlaniem i inne problemy z konfiguracją

Jeśli elementy nie wyświetlają się poprawnie lub nie można ich wybrać, spróbuj wykonać następujące czynności:

  1. Użyj przeglądarki takiej jak Chrome, Edge lub Safari. Jeśli problem dotyczy konkretnej przeglądarki, poinformuj o tym nasz zespół wsparcia.
  2. Przetestuj problem w innej przeglądarce, na innym urządzeniu lub połączeniu internetowym.
  3. Upewnij się, że przeglądarka i system operacyjny są zaktualizowane do najnowszej oficjalnej wersji. Unikaj korzystania ze starych lub testowych wersji.
  4. Sprawdź ustawienia przeglądarki, oprogramowanie firm trzecich, wtyczki, rozszerzenia, blokery wyskakujących okienek lub reklam itp., aby upewnić się, że nie przeszkadzają. W razie potrzeby spróbuj świeżej instalacji standardowej przeglądarki. Zezwól na pliki cookie, jeśli pojawi się taka prośba.
  5. Wyczyść pamięć podręczną/dane przeglądarki (wybierz „cały czas” jako zakres czasu i wszystkie opcje oprócz haseł/automatycznego uzupełniania formularzy). Zamknij przeglądarkę, uruchom ponownie urządzenie i sprawdź ponownie.
  6. Upewnij się, że nie ma ogólnych problemów z połączeniem internetowym lub prędkością oraz że zapora sieciowa/antywirus nie przeszkadza.

Po przejściu przez tę listę kontrolną problem powinien zostać rozwiązany.

Przesyłanie zdjęć nie działa

Jeśli przesyłanie zdjęć w Photo Portal nie działa, wykonaj następujące kroki:

  1. Upewnij się, że korzystasz z aktualnej wersji przeglądarki: Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej oficjalnej wersji. Przestarzałe przeglądarki mogą powodować problemy z przesyłaniem.
  2. Spróbuj użyć innej przeglądarki: Polecamy Chrome, Edge lub Safari. Sprawdź, czy przesyłanie działa w innej przeglądarce.
  3. Wyłącz rozszerzenia i wtyczki przeglądarki: Rozszerzenia takie jak blokery reklam, wyskakujących okienek lub skryptów mogą uniemożliwiać przesyłanie zdjęć. Tymczasowo je wyłącz i spróbuj ponownie.
  4. Spróbuj przesłać zdjęcia z innego urządzenia: Przetestuj przesyłanie z innego komputera, tabletu lub smartfona, aby wykluczyć problemy związane z urządzeniem.
  5. Sprawdź połączenie internetowe: Upewnij się, że połączenie jest stabilne i żadna zapora sieciowa lub program antywirusowy nie blokuje przesyłania.

Jeśli po wykonaniu tych kroków przesyłanie zdjęć nadal nie działa, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Link do galerii nie działa

Jeśli link do galerii, który chcesz udostępnić, nie działa:

  1. Sprawdź, czy galeria jest opublikowana
  2. Upewnij się, że używasz poprawnego linku do udostępniania z menu Ustawienia udostępniania.
  3. Spróbuj dezaktywować udostępnianie w menu Ustawienia udostępniania, a następnie ponownie je aktywować. Sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Zmiany w galerii nie pojawiają się od razu

Poczekaj chwilę, ponieważ duże galerie lub te z obrazami w wysokiej rozdzielczości mogą potrzebować kilku minut na przetworzenie. Czas przetwarzania zależy od wielu czynników.

Przepływ e-maili nie został wysłany o odpowiedniej porze

  1. Sprawdź ustawienia przepływu e-maili, czy masz ustawione odpowiednie zdarzenie wyzwalające i godziny.
  2. Sprawdź historię e-maili, aby zobaczyć, kiedy zostały wysłane.
  3. Pamiętaj, że opóźnienia mogą wynikać z problemów technicznych, sieciowych lub ustawień usługi e-mail. Wiadomości mogą być też blokowane przez filtry spamu lub trafiać do folderów promocyjnych.
  4. Spróbuj ustawić czas wysyłki na godziny pracy, aby uniknąć opóźnień spowodowanych konserwacją systemu.
  5. Jeśli zmiany w przepływie nie są poprawnie zastosowane, utwórz nowy przepływ zamiast edytować istniejący.

Photo Jobs: Galerie opublikowane nieprawidłowo, link do galerii nie działa, e-maile nie są wysyłane poprawnie

  1. Sprawdź, czy nie ma błędnych lub sprzecznych dat lub ustawień: data publikacji, data sesji zdjęciowej, data promocji, data zakończenia publikacji, data kuponu i daty przepływu e-maili.
  2. Upewnij się, że wszystkie ustawienia udostępniania i sprzedaży są poprawne i aktywne.

Cena wyświetlana w galerii jest nieprawidłowa

  1. Sprawdź ustawienia galerii, aby upewnić się, że wybrano właściwy cennik.
  2. Zweryfikuj cennik, aby potwierdzić, że narzut jest poprawnie ustawiony dla każdego artykułu. Jeśli wybrałeś Ustaw cenę dla każdego produktu, upewnij się, że zdefiniowałeś właściwą cenę dla każdego produktu.
  3. Przejrzyj wszelkie darmowe opcje upsell lub pobierania, które mogą powodować rozbieżności w oczekiwanej cenie.
  4. Upewnij się, że promocje lub rabaty dla galerii zostały poprawnie zastosowane.

Kupon na został utworzony, ale nie działa lub nie jest poprawnie stosowany

Usuń kupon na i utwórz nowy, aby rozwiązać problem.

Pobieranie plików: pobieranie nie działa po kliknięciu przycisku w galerii

Spróbuj użyć innej przeglądarki i urządzenia, aby rozpocząć pobieranie. Problem może być spowodowany ustawieniami przeglądarki/urządzenia blokującymi pobieranie.

Pobieranie plików: Nie wiesz, jak i gdzie pobrać zdjęcia

  1. Po złożeniu zamówienia sprawdź e-mail z potwierdzeniem zamówienia, fakturą oraz osobną wiadomość z linkiem do pobrania.
  2. E-mail z linkiem do pobrania nie dotarł: wyślij go ponownie w Sprzedaż → Zarządzanie zamówieniami > otwórz zamówienie i kliknij na Wyślij link do pobrania do klienta.
  3. Sprawdź wszystkie foldery poczty, w tym Spam, Oferty lub Powiadomienia.
  4. Jeśli link do pobrania się nie otwiera, spróbuj go skopiować (prawy przycisk myszy i kopiuj) i wkleić do nowego okna/karty przeglądarki. Jeśli to nie działa, otwórz e-mail w innej aplikacji/przeglądarce.

Zamówienie za 0 € w Zarządzaniu zamówieniami

  1. Sprawdź swój cennik, czy zdefiniowałeś darmowe zamówienie do pobrania. „Zamówienie za 0 €” zostanie utworzone i pojawi się na liście zamówień, nawet jeśli nic nie zostało opłacone.
  2. Sprawdź, czy zamówienie to „Nowa produkcja” lub „Ponowne wysłanie linku do pobrania”. Takie zamówienia są tworzone, gdy klient zgłasza brakujący lub uszkodzony artykuł albo nie otrzymał linku do pobrania. Oryginalne zamówienie zostało opłacone, więc nowe zamówienie wynosi 0 €. Te zamówienia nie wpływają na Twój zysk ani rozliczenia.

Darmowe bezpośrednie pobrania nie pojawiają się w Zarządzaniu zamówieniami

Darmowe bezpośrednie pobrania nie generują zamówienia w Zarządzaniu zamówieniami. Klienci mogą rozpocząć pobieranie, klikając przycisk.

Jeśli chcesz śledzić pobrania, zdefiniuj artykuł w cenniku (nawet jeśli ustawisz cenę na 0 €). Klienci będą wtedy musieli złożyć „zamówienie za 0 €”, aby pobrać zdjęcia.

Wciąż masz problemy?

Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Abyśmy mogli szybciej Ci pomóc, dołącz do zgłoszenia następujące informacje:

  • Adres e-mail Twojego konta Photo Portal (jeśli różni się od tego, z którego się z nami kontaktujesz).
  • Nazwę dotkniętej galerii, projektu, zlecenia, przepływu itp.
  • Jeśli dotyczy to linku do udostępniania/strony profilu, dołącz link do udostępniania/strony profilu.
  • Zawsze dołącz zrzut ekranu na pełnym ekranie pokazujący problem. To ułatwi naszej ekipie technicznej ocenę sytuacji.
  • Jeśli dotyczy to klienta lub zamówienia, podaj imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer zamówienia.

Ważne: Po zgłoszeniu problemu nie wprowadzaj żadnych zmian w dotkniętych częściach konta. Dzięki temu nasz zespół techniczny zobaczy dokładną sytuację. Jeśli musisz coś opublikować lub sprzedać natychmiast, utwórz nową lub dodatkową galerię, pozostawiając dotkniętą bez zmian do czasu sprawdzenia.